Cohere.io se présente comme une plateforme d'intelligence artificielle conversationnelle puissante pour le support client, conçue pour augmenter les capacités de support sans augmenter proportionnellement les effectifs. La plateforme est conçue pour améliorer l'efficacité des équipes de l'Expérience Client (CX), leur permettant de résoudre les tickets plus rapidement tout en réduisant les coûts opérationnels, contribuant ainsi à une plus grande satisfaction des agents et à l'amélioration du service client.
Une caractéristique remarquable de Cohere.io est sa capacité à résoudre automatiquement jusqu'à 60 % des tickets. La plateforme fournit des réponses instantanées et personnalisées à travers différents canaux, en utilisant une IA qui comprend le langage au lieu de se baser uniquement sur des mots-clés. Cette capacité avancée de l'IA garantit que les clients reçoivent non seulement des réponses mais aussi des résolutions guidées étape par étape, parfois même en effectuant des actions au nom des utilisateurs.
La force de Cohere.io réside dans son utilisation des dernières avancées en matière de grands modèles de langage, qui permettent à la plateforme de fournir des réponses précises de manière constante. En extrayant les connaissances de tickets résolus et en appliquant l'intelligence artificielle générative, Cohere.io peut répondre automatiquement aux questions répétées, améliorant ainsi l'intelligence d'automatisation globale au fil du temps.
La facilité d'intégration de la plateforme avec les piles existantes d'Expérience Client (CX) est un autre avantage significatif. Elle permet une connexion transparente avec les bureaux de service déjà en utilisation, optimisant ainsi les plateformes à travers le chat, l'email, les SMS, et plus encore, en favorisant les résolutions en autonomie.
L'efficacité de Cohere.io est également évidente en termes de retour sur investissement (ROI). Les utilisateurs ont signalé qu'ils ont commencé à traiter eux-mêmes plus de 60 % des demandes internes à l'application quelques semaines après la mise en place, conduisant à un ROI prévisionnel de 5 fois le premier année. De plus, l'équipe dédiée au succès chez Cohere.io travaille en étroite collaboration avec les entreprises pour identifier les opportunités d'automatisation, mettre en place et optimiser des flux de travail personnalisés, et mesurer le ROI, prouvant ainsi sa valeur dans un laps de temps relativement court.
En résumé, Cohere.io est une plateforme de conversation AI de pointe qui renforce les équipes de support client avec des capacités IA avancées, une résolution de billets efficace et une intégration sans failles, contribuant ainsi à un retour sur investissement significatif et à l'accroissement de la satisfaction client.
