Cohere.io는 고객 지원을 위한 강력한 대화형 AI 플랫폼으로 자리매김하고 있으며, 지원 기능을 비례적으로 늘리지 않고도 규모를 확장할 수 있도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 고객 경험(CX) 팀의 효율성을 향상시킬 수 있도록 엔지니어링되어, 더 빠른 티켓 해결을 가능하게 하며 운영 비용을 줄여 줍니다. 이로써 더 높은 에이전트 만족도와 개선된 고객 서비스에 기여하게 됩니다.
Cohere.io의 주목할 만한 기능 중 하나는 최대 60%의 티켓을 자동으로 해결할 수 있다는 것입니다. 이 플랫폼은 키워드에만 의존하지 않고 언어를 이해하는 AI를 활용하여 다양한 채널에서 즉각적이고 개인화된 답변을 제공합니다. 이런 고급 AI 기능은 고객들에게 단순히 답변을 제공하는 것이 아니라 단계별로 안내하는 해결책을 제시하며 때로는 사용자를 대신해 작업을 수행하기도 합니다.
Cohere.io의 강점은 대규모 언어 모델의 최신 발전을 사용하여 플랫폼이 지속적으로 정확한 답변을 제공할 수 있게 한다는 데 있습니다. 해결된 티켓에서 지식을 추출하고 생성적 AI를 적용함으로써 Cohere.io는 반복되는 질문에 자동으로 답변할 수 있으며, 이를 통해 시간이 지남에 따라 전반적인 자동화 지능을 향상시킬 수 있습니다.
기존 고객 경험(CX) 스택과의 통합이 용이한 플랫폼은 또 다른 중요한 장점입니다. 이미 사용 중인 서비스 데스크와의 원활한 연결을 가능하게 하여, 채팅, 이메일, SMS 등 다양한 플랫폼을 최적화하고 자가 해결을 촉진합니다.
Cohere.io의 효과성은 투자 수익률(ROI)에서도 명백합니다. 사용자들은 구현 몇 주 만에 앱 내 문의의 60% 이상을 스스로 처리하기 시작했다고 보고하였으며, 이는 첫 해에 예상되는 5배의 ROI로 이어집니다. 또한, Cohere.io의 전담 성공 팀은 비즈니스와 긴밀히 협력하여 자동화 기회를 식별하고, 개인화된 워크플로우를 구현 및 최적화하며 ROI를 측정함으로써, 상대적으로 짧은 시간 안에 그 가치를 입증합니다.
요약하자면, Cohere.io는 최첨단 대화형 AI 플랫폼으로, 고급 AI 기능, 효율적인 티켓 해결 및 원활한 통합을 통해 고객 지원 팀을 강화하고, 상당한 투자 수익 및 향상된 고객 만족을 제공합니다.
