Whelp steht für einen bedeutenden Fortschritt in der Kundenunterstützung für kleine und mittlere Unternehmen und bietet ein umfassendes, KI-basiertes, all-kanal Kundenservice-Automatisierungstool. Diese Omnichannel-Plattform ermöglicht es Unternehmen, über Voice, E-Mail, Live-Chat, SMS und WhatsApp mit Kunden in Verbindung zu treten und bietet einen nahtlosen und personalisierten Service, der durch KI-gesteuerte Automatisierungen verbessert wird.
Die CRM-Lösung der Plattform optimiert den Arbeitsablauf, indem sie Kundeninteraktionen und Daten an einem Ort zusammenführt, um das Management und den Antwortprozess auf Kundenanfragen und -anliegen zu vereinfachen. Zusätzlich kombiniert Whelps Funktion des einheitlichen Posteingangs alle Telefon-, E-Mail-, Chat- und Messenger-App-Unterhaltungen an einer Stelle, was die Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.
Fortgeschrittene Berichterstattungstools auf Whelp bieten Einblicke in die Unternehmensleistung über jeden Zeitraum hinweg und helfen Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren. Die Plattform ermöglicht auch die Anpassung und Automatisierung von Kommunikationskampagnen, mit der Fähigkeit, Massennachrichten über verschiedene Plattformen wie WhatsApp, Telegram, E-Mail und Facebook Messenger zu senden.
Ein herausragendes Merkmal von Whelp ist sein Chatbot-Baukasten, der es Benutzern ermöglicht, Chatbots zu entwerfen und einzusetzen, die einen 24/7-Service und schnelle Antworten auf Kundenanfragen und -bedenken bieten. Die Plattform bietet beeindruckende Automatisierungsfähigkeiten für den E-Commerce, mit bis zu 60% automatisierten Kundenanfragen, wodurch Agenten frei werden, um komplexere Probleme zu bearbeiten.
Die Integrationsfähigkeiten von Whelp sind ebenfalls bemerkenswert, da die Plattform sich problemlos mit einer Vielzahl anderer Werkzeuge und Plattformen integrieren lässt, was die Einbindung in bestehende Arbeitsabläufe vereinfacht.
In Zusammenfassung, Whelp ist ein innovatives Werkzeug für kleine und mittelständische Unternehmen, das eine Reihe von Funktionalitäten bietet, um den gesamten Kundenserviceprozess ohne menschliche Interaktion abzudecken. Die Integration mit Technologien wie ChatGPT, Google AI und Amazon Lex erweitert seine Fähigkeiten weiter.
