Aide.app est une plateforme innovante alimentée par l'IA conçue pour révolutionner les opérations de service client. Cette plateforme IA fournit aux équipes produit, opérations et support les outils nécessaires pour des opérations intelligentes d'Expérience Client (CX).
Au cœur des offres d'Aide se trouvent des fonctionnalités telles que les insights clients, l'analyse des sujets, la génération de taxonomie, la classification de texte et l'analyse des sentiments. Ces capacités permettent aux entreprises d'obtenir une vue holistique des interactions clients, en catégorisant chaque question en sujets et en identifiant les principaux points douloureux.
Les intégrations AI d'Aide, telles que avec Zendesk et Front, facilitent l'adoption fluide dans les systèmes de support client existants. Cette intégration est complétée par des modèles sécurisés et conformes, avec la rédaction des informations personnellement identifiables (PII) et la conformité SOC 2 en cours, assurant la sécurité des données.
Les fonctionnalités d'IA de la plateforme s'étendent à l'automatisation des flux de travail, à l'assistance des agents et aux chatbots IA. L'automatisation conditionnelle d'Aide et les flux de travail basés sur les données permettent aux entreprises de gagner du temps et de se concentrer sur des problèmes complexes, augmentant ainsi l'efficacité opérationnelle. Son assistance IA accélère les agents en identifiant l'intention des tickets entrants et en offrant des orientations pertinentes, tandis que les chatbots IA gèrent instantanément les questions courantes, améliorant la satisfaction globale des clients.
En conclusion, Aide.app est une plateforme IA complète qui permet aux entreprises d'utiliser efficacement leurs données, d'automatiser les workflows répétitifs, et d'augmenter l'efficacité des équipes, tout en assurant la sécurité de niveau entreprise et la conformité.
