Aide.app adalah platform berbantuan AI yang inovatif dan dirancang untuk merevolusi operasi layanan pelanggan. Platform AI ini menyediakan tim produk, operasi, dan dukungan dengan alat-alat yang mereka butuhkan untuk operasi Pengalaman Pelanggan (CX) yang cerdas.
Pusat dari penawaran Aide adalah fitur-fitur seperti wawasan pelanggan, analisis topik, pembuatan taksonomi, klasifikasi teks, dan analisis sentimen. Kemampuan-kemampuan ini memungkinkan bisnis untuk memperoleh pandangan menyeluruh terhadap interaksi pelanggan, mengkategorikan setiap pertanyaan ke dalam topik dan mengidentifikasi titik-titik nyeri kunci.
Integrasi AI Aide, seperti dengan Zendesk dan Front, memudahkan penggabungan yang tidak terganggu ke dalam sistem dukungan pelanggan yang ada. Integrasi ini dilengkapi dengan model yang aman dan sesuai, dengan redaksi PII dan kepatuhan SOC 2 yang sedang dalam proses, memastikan keamanan data.
Fungsi AI platform meluas ke otomatisasi alur kerja, bantuan agen, dan AI chatbot. Otomatisasi bersyarat dan alur kerja berbasis data Aide memungkinkan bisnis untuk menghemat waktu dan fokus pada isu-isu kompleks, sehingga meningkatkan efisiensi operasional. Bantuan AI mempercepat agen dengan mengidentifikasi intensi dari tiket masuk dan menawarkan panduan yang relevan, sementara AI chatbot menangani pertanyaan umum secara instan, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kesimpulannya, Aide.app adalah sebuah platform AI yang komprehensif, yang memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan data mereka secara efektif, mengotomatiskan alur kerja yang berulang, dan meningkatkan efisiensi tim, sekaligus memastikan keamanan dan kepatuhan level perusahaan.
