Aide.app הוא פלטפורמה מופעלת על ידי AI חדשנית שנועדה לשנות את מבצעי שירות הלקוחות. פלטפורמת ה-AI מצוידת צוותי מוצר, פעולות ותמיכה עם הכלים הנחוצים למבצעים חכמים של חווית לקוח (CX).
במרכז המוצרים של Aide נמצאות יכולות כמו תובנות לקוחות, ניתוח נושאים, יצירת טקסונומיה, סיווג טקסטים וניתוח רגשות. יכולות אלה מאפשרות לעסקים להשיג תצפית הוליסטית של אינטרקציות עם לקוחות, לסווג כל שאלה לנושאים ולזהות נקודות כאב מרכזיות.
אינטגרציות ה- AI של Aide, כגון עם Zendesk ו-Front, מקלות על השתלבות חלקה במערכות שירות לקוחות קיימות. אינטגרציה זו משלימה דגמים מאובטחים ותואמים לתקנות, עם ריכוז מידע אישי (PII) ותקנת SOC 2 שנמצאת בעבודה, שמבטיחה את בטחון הנתונים.
היכולות הבינה מלאכותית של הפלטפורמה מתפרסות על אוטומציה של זרימת עבודה, סיוע לסוכנים, ובוטים לשיחות אינטליגנטיים. אוטומציה תנאית של Aide וזרימות עבודה מבוססות נתונים מאפשרות לעסקים לחסוך זמן ולהתמקד בבעיות מורכבות, ובכך להגדיל את היעילות התפעולית. הסיוע הבינה מלאכותית מאיץ את הסוכנים על ידי זיהוי הכוונה של פניות נכנסות והצעת הדרכה רלוונטית, בעוד הבוטים לשיחות אינטליגנטיים טופלים בשאלות נפוצות מיד, מה שמשפר את השביעות רצון הלקוחות בכללותה.
בסיומו של דבר, Aide.app הוא פלטפורמת AI רחבת היקף, שמאפשרת לעסקים לנצל את הנתונים שלהם באופן יעיל, לאוטומט את הפעולות החוזרות על עצמן, ולהגביר את יעילות הצוות, תוך הבטחת אבטחה והתאמה למפלגה ברמה ארגונית.
