Aide.app은 고객 서비스 운영을 혁신하도록 설계된 혁신적인 AI 기반 플랫폼입니다. 이 AI 플랫폼은 스마트 고객 경험(CX) 운영을 위해 제품, 운영 및 지원 팀에 필요한 도구를 제공합니다.
Aide의 제공 기능의 핵심에는 고객 인사이트, 주제 분석, 분류 체계 생성, 텍스트 분류 및 감성 분석과 같은 기능이 있습니다. 이러한 기능을 통해 기업들은 고객 상호 작용에 대한 전체적인 관점을 얻고, 모든 질문을 주제별로 분류하며 핵심 애로사항을 식별할 수 있습니다.
Aide의 Zendesk 및 Front와 같은 AI 통합 기능은 기존 고객 지원 시스템에의 원활한 채택을 돕습니다. 이 통합은 PII 삭제 및 SOC 2 준수와 같은 안전하고 준수된 모델로 보완되어 데이터 안전을 보장합니다.
플랫폼의 인공지능(AI) 기능은 워크플로 자동화, 에이전트 지원 및 AI 챗봇에 이르기까지 확장됩니다. Aide의 조건부 자동화 및 데이터 기반 워크플로는 기업이 시간을 절약하고 복잡한 문제에 집중할 수 있게 하여 운영 효율성을 높입니다. 인공지능 지원은 인바운드 티켓의 의도를 식별하고 관련된 안내를 제공함으로써 에이전트를 가속화시키며, AI 챗봇은 흔한 질문들을 즉시 처리하여 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.
결론적으로, Aide.app은 기업이 데이터를 효과적으로 활용하고 반복적인 업무를 자동화하며 팀 효율성을 향상시키면서도 기업 수준의 보안과 준수를 보장하는 종합 AI 플랫폼입니다.
