Aide.appは、顧客サービス業務を革命的に変えることを目指した革新的なAI駆動プラットフォームです。このAIプラットフォームは、製品、オペレーション、サポートチームに、賢い顧客体験（CX）業務のために必要なツールを提供します。
Aideの提供する機能の中心には、顧客インサイト、トピック分析、タクソノミー生成、テキスト分類、センチメント分析などがあります。これらの機能により、企業は顧客とのやりとりを包括的に把握し、すべての質問をトピック別に分類して、重要な課題点を特定することができます。
AideのZendeskやFrontなどのAI統合機能により、既存のカスタマーサポートシステムへのシームレスな導入を促進します。この統合は、PIIの削除とSOC 2の準拠を目指した安全で規制に準じたモデルによって補完され、データの安全性を保証します。
プラットフォームのAI機能は、ワークフロー自動化、エージェント支援、およびAIチャットボットまで広がっています。Aideの条件付き自動化とデータ駆動型ワークフローにより、企業は時間を節約し、複雑な問題に集中できるようになり、運用効率が向上します。そのAIアシスタンスは、着信チケットの意図を識別し、関連するガイダンスを提供することでエージェントを加速させ、一方でAIチャットボットは一般的な質問を即座に処理し、全体の顧客満足度を向上させます。
結論として、Aide.appは、ビジネスがデータを効果的に活用し、反復的なワークフローを自動化し、チームの効率を向上させることができる総合的なAIプラットフォームであり、企業レベルのセキュリティとコンプライアンスを確保しながら運用できます。
