Aide.appは、カスタマーサービス業務を革新することを目指した先進的なAI支援プラットフォームです。このAIプラットフォームは、製品、運用、サポートチームがインテリジェントなカスタマーエクスペリエンス(CX)運用に必要なツールを備えています。
Aideの提供する機能の中心には、顧客インサイト、トピック分析、分類体系生成、テキスト分類、感情分析などの機能があります。これらの能力により、ビジネスは顧客との対話に関する全体的な見解を得ることができ、すべての質問をトピックに分類し、重要な痛点を特定することが可能になります。
AideのAI統合はZendeskやFrontなどとの連携により、既存のカスタマーサポートシステムにシームレスに導入できます。この統合は、PIIの削除やSOC 2のコンプライアンスを作業中であり、データの安全性を確保するセキュアでコンプライアントなモデルによって補完されています。
プラットフォームのAI機能は、ワークフローの自動化、エージェント支援、AIチャットボットにまで拡がっています。Aideの条件付き自動化とデータ駆動型ワークフローにより、企業は時間を節約し、複雑な問題に集中することができ、運用効率を向上させます。AIサポートは、受信チケットの意図を識別し、関連するガイダンスを提供することでエージェントを加速させ、AIチャットボットは一般的な質問に即座に対応し、顧客満足度を全体的に向上させます。
結論として、Aide.appは、企業がデータを効果的に活用し、反復的なワークフローを自動化し、チームの効率を向上させることができる包括的なAIプラットフォームであり、エンタープライズレベルのセキュリティとコンプライアンスを確保しながら実施します。
