Cohere.io se presenta como una potente plataforma de inteligencia artificial conversacional para el soporte al cliente, diseñada para escalar las capacidades de soporte sin aumentar proporcionalmente la cantidad de personal. La plataforma está diseñada para mejorar la eficiencia de los equipos de Experiencia del Cliente (CX), permitiéndoles resolver incidencias más rápidamente mientras reducen los costos operativos, contribuyendo así a una mayor satisfacción de los agentes y a un mejor servicio al cliente.
Una característica destacada de Cohere.io es su capacidad para resolver automáticamente hasta un 60% de los tickets. La plataforma proporciona respuestas instantáneas y personalizadas a través de varios canales, utilizando IA que comprende el lenguaje en lugar de depender únicamente de palabras clave. Esta capacidad avanzada de IA garantiza que los clientes no solo reciban respuestas, sino también resoluciones guiadas paso a paso, a veces incluso realizando acciones en nombre de los usuarios.
La fortaleza de Cohere.io reside en su uso de los últimos avances en modelos de lenguaje de gran escala, lo que permite a la plataforma ofrecer respuestas precisas de manera consistente. Al extraer conocimiento de tickets resueltos y aplicar inteligencia artificial generativa, Cohere.io puede responder automáticamente a preguntas repetidas, mejorando así la inteligencia de automatización general con el tiempo.
La facilidad de integración de la plataforma con los sistemas existentes de Experiencia del Cliente (CX) es otra ventaja significativa. Permite una conexión fluida con los servicio de asistencia en uso, optimizando así las plataformas a través de chat, correo electrónico, SMS y más, impulsando resoluciones de autoservicio.
La efectividad de Cohere.io también es evidente en su retorno de inversión (ROI). Los usuarios han informado que empezaron a autoatender más del 60% de las consultas dentro de la aplicación a las pocas semanas de implementación, lo que lleva a un ROI proyectado de 5 veces en el primer año. Además, el equipo de éxito dedicado de Cohere.io trabaja de cerca con las empresas para identificar oportunidades de automatización, implementar y optimizar flujos de trabajo personalizados, y medir el ROI, demostrando su valor en un marco de tiempo relativamente corto.
En resumen, Cohere.io es una plataforma de inteligencia artificial conversacional de última generación que empodera a los equipos de atención al cliente con capacidades avanzadas de IA, resolución eficiente de tickets e integración sin problemas, todo lo cual contribuye a un retorno de inversión significativo y una mayor satisfacción del cliente.
