Cohere.io به عنوان یک پلتفرم هوش مصنوعی گفتگویی قدرتمند برای پشتیبانی مشتریان معرفی شده است که با هدف توسعه قابلیت‌های پشتیبانی بدون افزایش متناسب تعداد کارمندان طراحی شده است. این پلتفرم به منظور افزایش کارایی تیم‌های تجربه مشتری (CX) مهندسی شده است تا آنها بتوانند سریع‌تر به بلیط‌های پشتیبانی رسیدگی کنند در حالی که هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد، در نتیجه منجر به رضایت بیشتر عوامل و بهبود خدمات به مشتریان می‌شود.
یکی از ویژگی‌های برجسته Cohere.io توانایی آن در حل خودکار تا ۶۰٪ از تیکت‌ها است. این پلتفرم پاسخ‌های فوری و شخصی‌سازی‌شده‌ای را در کانال‌های مختلف ارائه می‌دهد، و از هوش مصنوعی که زبان را درک می‌کند بهره می‌برد به جای اینکه صرفاً به کلیدواژه‌ها تکیه کند. این قابلیت پیشرفته هوش مصنوعی اطمینان حاصل می‌کند که مشتریان نه تنها پاسخ‌ها را دریافت کنند بلکه راهنمایی قدم‌به‌قدم در راه حل‌ها، گاهی اوقات حتی اقداماتی را به نام کاربران انجام می‌دهند.
قدرت Cohere.io در استفاده‌اش از پیشرفت‌های اخیر در مدل‌های بزرگ زبانی است که به این پلتفرم امکان می‌دهد به طور مستمر پاسخ‌های دقیقی ارائه دهد. با استخراج دانش از بلیط‌های حل‌شده و به‌کارگیری هوش مصنوعی تولیدی، Cohere.io می‌تواند به‌طور خودکار به سوالات تکراری پاسخ دهد، و بنابراین به مرور زمان به افزایش هوش بهره‌وری خودکار کمک می‌کند.
آسانی پلتفرم در ادغام با چیدمان‌های موجود تجربه مشتری (CX) مزیت قابل توجه دیگری است. این امکان را برای اتصال بدون درز با میزهای خدمت که در حال حاضر مورد استفاده هستند، فراهم می‌کند و بدین ترتیب سیستم‌ها را در زمینه‌های چت، ایمیل، پیامک و غیره بهینه‌سازی می‌کند و به حل خودکار مسائل کمک می‌کند.
اثربخشی Cohere.io در بازگشت سرمایه‌اش (ROI) هم قابل ملاحظه است. كاربران گزارش داده‌اند که در عرض چند هفته از به‌کارگیری بیش از 60٪ از پرس‌وجوهای داخل برنامه را خودخدمتی شروع کرده‌اند که منجر به پیش‌بینی 5 برابری بازگشت سرمایه در اولین سال شده است. علاوه بر این، تیم موفقیت اختصاصی در Cohere.io به صورت نزدیکی با کسب‌وکارها کار می‌کند تا فرصت‌های اتوماسیون را شناسایی کنند، روندهای شخصی‌سازی شده را پیاده‌سازی و بهینه‌سازی کرده و بازگشت سرمایه را اندازه‌گیری کنند، که ارزش آن را در چارچوب زمانی نسبتاً کوتاهی ثابت می‌کند.
در خلاصه، Cohere.io یک پلتفرم پیشرفته هوش مصنوعی گفتگویی است که توانایی‌های پیشرفته AI را به تیم‌های پشتیبانی مشتری می‌دهد، به حل کارآمد تیکت‌ها کمک می‌کند، و ادغام بی‌درزی را ارائه می‌دهد، که همگی به بازگشت قابل توجه سرمایه و افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند.
