Cohere.io מתוארת כפלטפורמה חזקה עבור AI שיחתי לתמיכה לקוחות, שמתוכננת להרחיב את יכולות התמיכה ללא הגדלה יחסית של מספר העובדים. הפלטפורמה מתוכננת לשפר את יעילות צוותי חווית הלקוח (CX), ומאפשרת להם לפתור קריאות מהר יותר תוך צמצום עלויות תפעוליות, וכך תורמת לשביעות רצון גבוהה יותר של סוכנים ושירות לקוחות משופר.
תכונה בולטת של Cohere.io היא היכולת שלה לפתור אוטומטית עד 60% מהפניות. הפלטפורמה מספקת תשובות מידיות ואישיות במגוון ערוצים, תוך שימוש בבינה מלאכותית שמבינה שפה במקום להסתמך רק על מילות מפתח. יכולת ה-AI המתקדמת הזו מבטיחה שהלקוחות לא רק מקבלים תשובות אלא גם הדרכה צעד אחרי צעד לפתרון בעיות, לעיתים אף מבצעת פעולות בשם המשתמשים.
עוצמתה של Cohere.io טמונה בשימושה בהתקדמויות האחרונות במודלים גדולים של שפה, אשר מאפשרים לפלטפורמה לתת תשובות מדויקות באופן עקבי. על ידי חילוץ ידע מפניות שטופלו והחלת בינה מלאכותית יוצרת, Cohere.io יכולה לענות באופן אוטומטי על שאלות חוזרות, מה שמעלה את האינטליגנציה האוטומטית הכוללת עם הזמן.
יתרון משמעותי נוסף הוא קלות השילוב של הפלטפורמה עם ערמות חוויית לקוח (CX) קיימות. היא מאפשרת חיבור חלק עם שולחנות השרות שכבר נמצאים בשימוש, ובכך מיטיבה עם הפלטפורמות באמצעות צ'אט, אימייל, SMS ועוד, ומקדמת פתרונות לשירות עצמי.
היעילות של Cohere.io מוכחת גם בתשואה על ההשקעה (ROI) שלה. משתמשים דיווחו שהתחילו לטפל בעצמם במעל ל-60% מהפניות באפליקציה בתוך שבועות מיישום, מה שמוביל לתשואה מתוכננת של 5 כפולות בשנה הראשונה. בנוסף, הצוות המוקדש להצלחה ב-Cohere.io עובד בקרבה עם עסקים כדי לזהות הזדמנויות לאוטומציה, ליישם ולמטב זרימות עבודה מותאמות אישית, ולמדוד את ה-ROI, מה שמוכיח את ערכו בתוך תקופה קצרה יחסית.
בסיכום, Cohere.io היא פלטפורמת מלאכותית מתקדמת של שיחה שמעניקה לצוותים תמיכה ללקוחות עם יכולות AI מתקדמות, פתרון תקלות ביעילות ואינטגרציה חלקה, הכל תורם לתשואה גבוהה על ההשקעה ושביעות רצון של לקוחות משופרת.
