Forethought.ai révolutionne le paysage du support client grâce à sa démarche axée sur l'IA pour l'automatisation du service client. Propulsé par SupportGPT™, l'IA de support client générative de Forethought.ai, la plateforme est spécifiquement conçue pour réduire les coûts et améliorer la qualité du service pour les équipes de différents secteurs.
1. Amélioration de l'efficacité et du ROI
Forethought.ai utilise des Modèles de Langage de Grande Taille (LLMs) affinés sur des données commerciales spécifiques, maximisant l'efficacité et le ROI. La plateforme présente des métriques impressionnantes, comprenant une précision moyenne des modèles de 91%, une réduction moyenne de 40% du Temps de Première Réponse, et une déviation de 53% des demandes routinières.
2. Suite de solutions complètes
Forethought.ai propose une suite de solutions pour optimiser le support client :
3. Applicabilité à l'échelle de l'industrie
Forethought.ai est polyvalent, rationalisant l'expérience client (CX) pour les équipes dans divers secteurs, de l'E-commerce au SaaS en passant par la FinTech. Cette souplesse garantit que les entreprises de tous les domaines peuvent maximiser le retour sur investissement et fonctionner plus efficacement avec moins.
4. Réputation établie et mise en œuvre rapide
L'efficacité de Forethought.ai se répercute dans le monde des affaires. Il est loué pour sa capacité à s'intégrer aux logiciels de vente et de service client existants pour apprendre des problèmes passés et mieux prédire les exigences individuelles des tickets. Il a été remarqué pour réduire le temps de résolution, renforçant ainsi la productivité des employés et la rétention des clients, aboutissant finalement à une augmentation des revenus. De plus, Forethought.ai peut prédire la priorité des tickets entrants et l'agent le plus approprié pour ces derniers avant toute intervention manuelle. Cette capacité a été un facteur clé de son adoption rapide et de son succès, y compris sa victoire au TechCrunch Disrupt Battlefield de 2018.
