Forethought.ai מהפכנית את נוף תמיכת הלקוחות עם גישת AI-First לאוטומציה של שירות לקוחות. בעזרת SupportGPT™, Forethought.ai מאיץ תמיכת לקוחות גנרטיבי, הפלטפורמה מעוצבת במיוחד להפחית עלויות ולשפר את איכות השירות עבור קבוצות בתחומים שונים.
1. שיפור היעילות וה-ROI
Forethought.ai משתמשת בדגמי שפה גדולים (LLMs) המותאמים בצורה אופטימלית לנתוני עסק ספציפיים, ובכך מגבירה את היעילות וה-ROI. הפלטפורמה מתהדרת במדדים מרשימים, כולל דיוק מודל ממוצע של 91%, הפחתה ממוצעת של 40% בזמן התגובה הראשונה, וניתוק של 53% מהפניות השגרתיות.
2. פתרון מקיף
Forethought.ai מציעה מגוון פתרונות לשיפור תמיכת לקוחות:
3. נגישות רחבה בתעשייה
Forethought.ai היא גמישה, מזרימה חוויית לקוח (CX) עבור קבוצות במגזרים שונים, החל ממסחר אלקטרוני ועד SaaS ו-FinTech. גמישות זו מבטיחה שעסקים בכל תחום יכולים למקסם את ה-ROI ולפעול ביעילות רבה יותר עם פחות.
4. מוכחות מסלול ויישום מהיר
אפקטיביות של Forethought.ai מתהדה בעולם העסקים. היא מקבלת שבחים על יכולתה להתממשק עם תוכנות מכירות ושירות לקוחות קיימות כדי ללמוד מבעיות עבר ולחזות בצורה טובה יותר את דרישות הקריאה האישית. הפלטפורמה זכתה להערכה על הקצרת זמן לפתרון, וכתוצאה מכך שיפור פרודקטיביות העובדים ושמירת לקוחות, שבסופו של דבר תורמת להכנסות משופרות. בנוסף, Forethought.ai יכולה לחזות את עדיפות הפניות הנכנסות ואת הסוכן המתאים ביותר עבורן לפני כל התערבות ידנית. יכולת זו הייתה גורם מפתח באימוצה המהיר והצלחתה, כולל ניצחונה בזירת קרב TechCrunch Disrupt של 2018.
