Forethought.ai는 AI 중심의 고객 서비스 자동화를 통해 고객 지원 분야에 혁명을 일으키고 있습니다. SupportGPT™ 기술을 탑재한 Forethought.ai의 생성적 고객 지원 AI는 다양한 산업 분야의 팀들이 비용을 줄이고 서비스 품질을 향상시키도록 특별히 설계되었습니다.
1. 효율성 및 ROI 향상
Forethought.ai는 특정 비즈니스 데이터에 맞추어 튜닝된 대규모 언어 모델(LLMs)을 사용하여 효율성과 ROI를 극대화합니다. 이 플랫폼은 평균 모델 정확도 91%, 첫 대응 시간의 평균 40% 감소, 일상적인 문의의 53% 방어와 같은 인상적인 지표를 자랑합니다.
2. 종합 솔루션 제품군
Forethought.ai는 고객 지원을 최적화하기 위한 솔루션 제품군을 제공합니다:
3. 업계 전반의 적용 가능성
Forethought.ai는 전자상거래부터 SaaS, FinTech에 이르기까지 다양한 분야의 팀의 고객 경험(CX)을 간소화하는 다재다능함을 가지고 있습니다. 이러한 유연성은 모든 분야의 기업이 투자 대비 수익(ROI)을 극대화하고 더 적은 노력으로 더 효율적으로 운영할 수 있도록 보장합니다.
4. 검증된 실적과 빠른 구현
Forethought.ai의 효과는 비즈니스 세계에서도 울려 퍼집니다. 기존 영업 및 고객 서비스 소프트웨어에 플러그인하여 이전 문제로부터 학습하고 개인 티켓 요건을 보다 잘 예측할 수 있는 능력으로 칭송받고 있습니다. 이 플랫폼은 해결 시간을 줄이는 것으로 알려져 있으며, 따라서 종업원의 생산성과 고객 유지를 향상시켜 궁극적으로 수익 향상으로 이어집니다. 게다가, Forethought.ai는 수동 개입 전에 들어오는 티켓의 우선순위와 가장 적합한 에이전트를 예측할 수 있습니다. 이 능력은 그것의 빠른 채택과 성공을 가져온 중요한 요인 중 하나이며, 2018년 TechCrunch Disrupt Battlefield에서의 승리를 포함하여 그 능력이 입증되었습니다.
