Forethought.aiは、顧客サービスの自動化に AI を最初に取り入れるアプローチで、カスタマーサポートの風景を革新しています。SupportGPT™ を搭載したForethought.aiの生成型カスタマーサポート AI は、各業界のチームのコスト削減とサービス品質の向上を特に目的として設計されています。
1. 効率性とROIの向上
Forethought.aiは特定のビジネスデータでファインチューニングされた大規模言語モデル（LLMs）を使用し、効率性とROIを最大化します。このプラットフォームは、平均モデル精度91%、平均初回応答時間の40%削減、日常的な問い合わせの53%の防止といった印象的なメトリックを誇っています。
2. 総合的なソリューションスイート
Forethought.aiは、カスタマーサポートを最適化するためのソリューションスイートを提供しています：
3. 業界全体への適用性
Forethought.aiは多用途で、E-commerce、SaaS、FinTechなど様々なセクターのチームの顧客体験（CX）を効率化します。この柔軟性により、どの業界のビジネスでもROIを最大化し、より少ないリソースで効率的に運営できることを保証します。
4. 実績の証明と迅速な導入
Forethought.aiの効果はビジネス界に反響しています。既存の営業やカスタマーサービスのソフトウェアに組み込むことで過去の問題から学び、個々のチケット要件をより正確に予測する能力が高く評価されています。このプラットフォームは解決時間の短縮に役立っており、それにより従業員の生産性を向上させ、顧客の保持を促進し、結果的に収益を改善しています。さらに、Forethought.aiは、手動で介入する前に、受信するチケットの優先度と最も適したエージェントを予測することができます。この能力は、2018年のTechCrunch Disrupt Battlefieldでの勝利を含む、急速な採用と成功の鍵となっています。
