در عرصه پویای خدمات مشتری، هاروی AI به عنوان یک نقطه نور ابتکار ظاهر می شود، نشانگر تغییر بزرگی در نحوه عملکرد تیم های پشتیبانی مشتری. توسعه یافته توسط Hiver، هاروی AI یک ربات AI است که به منظور افزایش بهره وری تیم های پشتیبانی مشتری با بهره گیری از پردازش زبان طبیعی (NLP) طراحی شده است. این دستیار AI به راحتی با helpdesk مبتنی بر Gmail Hiver یکپارچه می شود و مجموعه ای از ویژگی‌ها را معرفی می‌کند که کارایی و رضایت مشتری را مجدداً تعریف می‌کند.
افزایش کارایی نماینده با پیشنهادات هوشمند
هاروی AI در درک زمینه مکالمات مشتری بسیار ماهر است و پیشنهادهای الگوی هوشمندانه ای را برای حمایت از نمایندگان ارائه می دهد. این ویژگی به نمایندگان اجازه می دهد تا سریعتر و موثرتر پاسخ دهند، در نتیجه تجربه مشتری را به طور قابل توجهی بهبود می بخشد. توانایی ربات برای تجزیه و تحلیل پیام‌های مشتری و پیشنهاد الگوهای ایمیلی بیشترین ربط را دارد که به ارائه راه حل‌های رضایت‌بخش کمک می‌کند بدون اینکه نمایندگان را با انتخاب‌های زیادی مغلوب سازد.
مدیریت پاسخ‌دهی را با 'تشخیص تشکر' متحول سازیم
یکی از ویژگی‌های برجسته هاروی هوش مصنوعی، 'تشخیص تشکر' آن است. پس از اینکه کارشناسان مکالمات را حل و بسته می‌کنند، مشتریان اغلب با ارسال پاسخ‌های 'تشکر' به طور ناخودآگاه این مکالمات را دوباره باز می‌کنند. هاروی هوش مصنوعی این پاسخ‌های غیرقابل اقدام را شناسایی کرده و به طور خودکار مکالمات را دوباره می‌بندد. این ویژگی زمان زیادی را برای تیم‌هایی که در غیر این صورت باید هر یک از مکالمات را به طور دستی ببندند، صرفه‌جویی می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که معیارهای خدمت تحت تأثیر این پاسخ‌های غیرقابل اقدام قرار نمی‌گیرند.
یادگیری مستمر و بهبود
یکی از ویژگی‌های کلیدی هاروی AI توانایی یادگیری تطبیق‌پذیر آن است. ربات AI به طور مداوم از اقدامات عوامل یاد می‌گیرد، به‌ویژه هنگامی که گفتگویی که هاروی آن را بسته، توسط یک عامل دوباره باز می‌شود. این حلقه بازخورد به هاروی امکان می‌دهد تا الگوریتم خود را پالایش کند، دقت و قابلیت اطمینان آن را به مرور زمان افزایش دهد.
پاسخگویی و شفافیت
هاروی مصنوعی طراحی شده است تا شفاف و پاسخگو باقی بماند. تیم‌ها به راحتی می‌توانند تمامی گفتگوهای بسته شده توسط هاروی را ردیابی کرده و تمامی اقدامات انجام شده توسط ربات را مشاهده کنند. این ویژگی لایه‌ای اضافه از نظارت را فراهم می‌آورد و اطمینان می‌دهد که عملیات هاروی با اهداف تیم هماهنگ باشد.
نتیجه‌گیری
Harvey AI به عنوان یک شاهد برای پتانسیل هوش مصنوعی در تحول عملیات خدمات مشتری می‌ایستد. با اتوماسیون وظایف روتین، پیشنهاد پاسخ‌های هوشمندانه و یادگیری مداوم از تعاملات، Harvey AI نه تنها بهره‌وری را افزایش می‌دهد بلکه به تیم‌ها امکان می‌دهد تا بر جنبه‌های بحرانی‌تر خدمات مشتری تمرکز کنند. این ابزار دارایی ارزشمندی برای هر سازمانی است که به دنبال بهبود کارآیی و اثربخشی پشتیبانی مشتریان خود می‌باشد.
