Level AI는 차세대 기술을 가진 콜센터를 위해 설계된 AI 기반 고객 서비스 솔루션에서 중요한 발전을 나타냅니다. 고객 서비스와 지원 기술에서 Gartner Cool Vendor로 인정받은 Level AI의 혁신적인 AI & LLM 애플리케이션 제품군은 고객 경험을 혁신하고 고객 서비스 우수성을 추진하고 있습니다.
플랫폼은 내부 구축을 통해 종단 간 고객 경험(CX)의 품질, 인텔리전스, 자동화를 위한 포괄적인 원스톱 솔루션을 제공합니다. 주요 기능으로는 수동 워크플로우를 증강하고 자동화하는 것, 안전하고 맞춤화 가능한 생성 AI를 제공하는 것, 실시간으로 실행 가능한 인텔리전스를 전달하는 것 등이 있습니다.
레벨 AI는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 산업에서 성능, 효율성 및 준수를 향상시키는데 특히 효과적입니다. 그것은 품질 보증(QA) 팀을 더 나은 통화 선택, 더 빠른 검토, 고객 질문에 대한 실시간 대답 및 품질 보증 프로세스를 위한 통합된 AI 분석으로 강화합니다.
플랫폼은 또한 다양한 테크 스택에 걸친 다수 앱과 원활하게 연결되는 여러 통합 기능을 자랑하여, 다양한 비즈니스 요구에 맞게 적응성과 유용성을 강화합니다.
업계 전문가의 추천으로 Level AI의 다양한 응용 범위와 사업 성과, 고객 만족도, 운영 효율성에 미치는 영향을 강조하였습니다. 더불어 Level AI는 GDPR, HIPAA, SOC 2, PCI, ISO 27001 등 주요 데이터 보호 및 보안 기준을 준수하여 고객 데이터를 안전하고 책임감 있게 처리하고 있습니다.
결론적으로, Level AI는 고객 인사이트를 발견하고 비즈니스 결과를 추진하는 데 도움을 주는 포괄적인 AI 주도 고객 서비스 플랫폼입니다. 고객 경험 분석, 에이전트 성능 지원 및 콜 센터 운영 자동화에서의 능력은 최적화된 교차 채널 통신을 촉진합니다.
