Level AIは、AI駆動のカスタマーサービスソリューションにおいて顕著な進歩を示しており、次世代技術でコールセンターに力を与えることを目指しています。カスタマーサービスとサポート技術のGartner Cool Vendorとして認識されるLevel AIの革新的なAI＆LLMアプリケーションスイートは、カスタマーエクスペリエンスを革命し、カスタマーサービスの卓越性を推進しています。
当プラットフォームは、エンドツーエンドの顧客エクスペリエンス（CX）品質、インテリジェンス、およびオートメーションに関する包括的なワンストップソリューションを提供します。それはすべて社内で構築されています。その主な特徴としては、手動ワークフローを拡張および自動化し、セキュアでカスタマイズ可能な生成AIを提供し、リアルタイムで実用的なインテリジェンスを提供します。
Level AIは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）産業において、パフォーマンス、効率、コンプライアンスの向上に特に効果を発揮します。それは品質保証(QA)チームにより良いコール選択、迅速なレビュー、顧客の質問に対するリアルタイムな回答、品質保証プロセスのための統合AI分析を提供します。
このプラットフォームは、さまざまなテクニカルスタックのアプリケーションとシームレスに統合し、多様なビジネスニーズに適応し、その役立ちを高めるための複数の統合を誇っています。
業界の専門家からの推薦は、Level AIの幅広い応用範囲と、ビジネスパフォーマンス、顧客満足度、および運用効率に対するその影響を浮き彫りにしています。さらに、Level AIはGDPR、HIPAA、SOC 2、PCI、ISO 27001などの主要なデータ保護およびセキュリティ規格を遵守しており、顧客データが安全かつ責任を持って取り扱われることを保証しています。
結論として、Level AIは、企業が顧客の洞察を発見し、ビジネス成果を向上させるのに役立つ、AI駆動の包括的なカスタマーサービスプラットフォームです。顧客体験の分析、エージェントのパフォーマンスのサポート、コールセンターの運用の自動化の能力により、最適化されたクロスチャネルコミュニケーションが促進されます。
