Level AIは、次世代技術を搭載したコールセンター向けのAI駆動のカスタマーサービスソリューションで、重要な進歩を代表しています。カスタマーサービスおよびサポート技術のガートナー・クール・ベンダーとして認識されるLevel AIの革新的なAI & LLMアプリケーションスイートは、顧客体験を変革し、カスタマーサービスにおいて卓越を推進しています。
このプラットフォームは、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）品質、インテリジェンス、およびオートメーションに関する包括的なワンストップソリューションを、すべて社内で構築して提供します。主要な機能には、手動ワークフローの拡張と自動化、セキュアでカスタマイズ可能な生成AIの提供、リアルタイムで実用的なインテリジェンスの提供が含まれます。
Level AIは、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界において、パフォーマンス、効率、およびコンプライアンスを向上させる上で特に効果的です。品質保証（QA）チームを強化し、より良い通話選択、迅速なレビュー、顧客の質問に対するリアルタイム回答、および品質保証プロセス向けに統合されたAIアナリティクスを提供します。
このプラットフォームは、様々なテクノロジースタックにわたる多数のアプリとシームレスに連携することを特長としており、多様なビジネスニーズに対する適応性と有用性を高めています。
業界の専門家からの推薦により、Level AIの多様なアプリケーション範囲と、ビジネスパフォーマンス、顧客満足度、運用効率への影響が強調されています。さらに、Level AIはGDPR、HIPAA、SOC 2、PCI、ISO 27001といった主要なデータ保護とセキュリティ基準に準拠し、顧客データを安全かつ責任を持って取り扱っています。
結論として、Level AIは、顧客のインサイトを発見し、ビジネス成果を推進するのに役立つ、包括的なAI駆動のカスタマーサービスプラットフォームです。顧客体験の分析、エージェントパフォーマンスの支援、コールセンターの運用自動化の能力は、最適化されたクロスチャネルコミュニケーションを促進します。
