En el paisaje cambiante del servicio al cliente, Poly.ai surge como un actor formidable con su plataforma conversacional impulsada por IA, diseñada específicamente para empresas. Esta plataforma se destaca por permitir a los clientes liderar conversaciones de manera natural y fluida, mejorando significativamente la experiencia general del cliente (CX). Tal enfoque liderado por el cliente no solo resuelve más del 50% de las llamadas, sino que también ofrece constantemente una experiencia de marca excepcional.
El impacto transformador de Poly.ai es evidente en varias áreas clave. En primer lugar, actúa como catalizador convirtiendo los centros de llamadas en generadores de ingresos. El asistente de voz, competente en 10 idiomas, maneja eficientemente el 50% de las llamadas. Esta capacidad multilingüe ha llevado notablemente a una impresionante puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) del 85% en interacciones con huéspedes de hoteles y unos impresionantes $7.2 millones de dólares en ingresos por reservaciones de habitaciones de hotel. Además, hay un aumento de ocho veces en la retención de llamadas en comparación con los sistemas tradicionales de respuesta de voz interactiva (IVR).
La plataforma de Poly.ai también aborda un problema perenne en el servicio al cliente: los largos tiempos de espera. Al facilitar una mayor capacidad, permite a las empresas manejar un mayor volumen de consultas complejas 24/7 sin costes adicionales. Esto resulta en ganancias significativas de ingresos, ya que las empresas pueden responder a todos los contactos de manera rápida, fomentando el compromiso y la lealtad del cliente. Además, se logran mejorar las experiencias de los clientes mediante la reducción de los tiempos de espera y del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), aumentando así métricas de lealtad del cliente como la Puntuación del Promotor Neto (NPS) y el Valor del Tiempo de Vida del Cliente (CLV).
El proceso de despliegue de la solución de Poly.ai es eficiente y sin interrupciones. El proceso involucra diseñar una voz y personalidad de marca que resuene con los usuarios, integrar la solución en pilas de tecnología existentes sin la necesidad de replataformas riesgosas, y desplegar un asistente de voz personalizado en seis semanas o menos. Además, la plataforma ofrece un tablero en tiempo real para analizar interacciones de clientes y tendencias, asegurando aprendizaje continuo y mejora.
Poly.ai está diseñado teniendo en cuenta las necesidades empresariales, ofreciendo características de seguridad robustas, soporte 24/7 y certificaciones de cumplimiento para satisfacer los requisitos de la industria, incluso en sectores altamente regulados. Las integraciones de la plataforma están diseñadas para ser impecables y seguras, con opciones tanto predefinidas como personalizadas disponibles. Además, el componente analítico de Poly.ai proporciona conocimientos en tiempo real, ayudando en la toma de decisiones basada en datos.
En términos de aplicación práctica, Poly.ai destaca en el abordaje de casos de uso clave como la autenticación, la gestión de pedidos y la facturación. Esta versatilidad lo convierte en un activo invaluable en diversas industrias de alta demanda, incluyendo la banca, la salud, los viajes y la hospitalidad.
En resumen, Poly.ai representa un gran avance en la asistencia de voz impulsada por la inteligencia artificial. Al poner al cliente al frente de las conversaciones, no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa beneficios comerciales tangibles, desde la generación de ingresos hasta la excelencia operativa.
