Dans le paysage en évolution du service client, Poly.ai émerge en tant qu'acteur de poids avec sa plateforme conversationnelle pilotée par l'IA, conçue spécifiquement pour les entreprises. Cette plateforme se distingue en permettant aux clients de diriger les conversations de manière naturelle et fluide, améliorant considérablement l'expérience client (CX). Une telle approche axée sur le client ne résout pas seulement plus de 50% des appels, mais offre également de manière constante une expérience de marque exceptionnelle.
L'impact transformateur de Poly.ai est évident dans plusieurs domaines clés. Premièrement, il agit comme un catalyseur en transformant les centres d'appels en générateurs de revenus. L'assistant vocal, compétent dans 10 langues, gère efficacement 50% des appels. Cette capacité multilingue a notamment conduit à un score impressionnant de satisfaction clientèle (CSAT) de 85% à travers les interactions avec les clients des hôtels et à des revenus impressionnants de 7,2 millions de dollars issus des réservations de chambres d'hôtel. De plus, il y a une augmentation par huit de la rétention des appels par rapport aux systèmes traditionnels de réponse vocale interactive (IVR).
La plateforme de Poly.ai aborde également un problème récurrent dans le service client : les longs temps d'attente en ligne. En facilitant une capacité accrue, elle permet aux entreprises de gérer un plus grand volume de demandes complexes 24h/24 et 7j/7 sans frais généraux supplémentaires. Cela se traduit par des gains de revenus significatifs, les entreprises pouvant répondre rapidement à tous les contacts, favorisant ainsi l'engagement et la fidélité des clients. De plus, une amélioration de l'expérience client est réalisée grâce à la réduction des temps d'attente et des temps d'utilisation des serveurs vocaux interactifs (IVR), renforçant ainsi les indicateurs de fidélité des clients tels que le Score Promoteur Net (NPS) et la Valeur à Vie du Client (CLV).
Le processus de déploiement de la solution de Poly.ai est à la fois efficace et fluide. Ce processus implique la conception d’une voix et d’une personnalité de marque qui résonnent auprès des utilisateurs, l’intégration de la solution dans les piles technologiques existantes sans nécessiter un replatforming risqué, et le déploiement d’un assistant vocal personnalisé en six semaines ou moins. De plus, la plateforme offre un tableau de bord en temps réel pour analyser les interactions des clients et les tendances, assurant un apprentissage et une amélioration continus.
Poly.ai est conçu en tenant compte des besoins des entreprises, offrant des fonctionnalités de sécurité robustes, une assistance 24/7 et des certifications de conformité pour répondre aux exigences du secteur, même dans les domaines fortement réglementés. Les intégrations de la plateforme sont conçues pour être fluides et sécurisées, avec des options standard et personnalisées disponibles. De plus, le composant analytique de Poly.ai fournit des aperçus en temps réel, aidant à la prise de décisions basées sur les données.
En termes d'application pratique, Poly.ai excelle dans la gestion de cas d'utilisation clés tels que l'authentification, la gestion des commandes et la facturation. Cette polyvalence en fait un atout inestimable dans divers secteurs très demandés, y compris la banque, la santé, le voyage et l'hôtellerie.
En résumé, Poly.ai représente un bond en avant significatif dans l'assistance vocale alimentée par l'IA. En plaçant le client au premier plan des conversations, cela ne fait pas qu'améliorer l'expérience client, mais génère également des avantages commerciaux tangibles, de la création de revenus à l'excellence opérationnelle.
