در چشم‌انداز در حال تحول خدمات مشتری، Poly.ai به عنوان یک بازیکن قدرتمند با پلتفرم مکالمه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی خود ظاهر می‌شود که به طور خاص برای شرکت‌ها طراحی شده است. این پلتفرم با فراهم آوردن امکان رهبری مکالمات توسط مشتریان به شیوه‌ای طبیعی و روان متمایز است، که تجربه کلی مشتری (CX) را به طور قابل توجهی بهبود می‌بخشد. چنین رویکردی که توسط مشتریان هدایت می‌شود، نه تنها بیش از ۵۰٪ از تماس‌ها را حل می‌کند بلکه به طور مداوم تجربه برند استثنایی ارائه می‌دهد.
تأثیر تبدیل‌کننده Poly.ai در چندین زمینه کلیدی آشکار است. اولاً، به عنوان یک کاتالیزور در تبدیل مراکز تماس به تولیدکنندگان درآمد عمل می‌کند. دستیار صوتی، که در 10 زبان مسلط است، به طور موثر 50٪ از تماس‌ها را اداره می‌کند. این توانایی چندزبانه به طور چشمگیری منجر به نمره رضایت مشتری (CSAT) 85٪ در تعاملات میهمانان هتل و 7.2 میلیون دلار درآمد از رزرو اتاق‌های هتل شده است. علاوه بر این، افزایش هشت برابری در حفظ تماس‌ها در مقایسه با سیستم‌های پاسخگوی صوتی تعاملی (IVR) سنتی وجود دارد.
سکوی Poly.ai همچنین به یک مشکل دائمی در خدمات مشتری می‌پردازد: زمان‌های انتظار طولانی. با تسهیل افزایش ظرفیت، به کسب و کارها اجازه می‌دهد تا حجم بیشتری از پرس‌وجوهای پیچیده را بدون هزینه‌های اضافی و به صورت ۲۴/۷ مدیریت کنند. این امر منجر به کسب درآمدهای قابل توجهی می‌گردد، زیرا کسب و کارها می‌توانند به سرعت به همه تماس‌ها پاسخ دهند، تعامل مشتری و وفاداری آن‌ها را تقویت کنند. علاوه بر این، تجربیات بهتر مشتریان از طریق کاهش زمان‌های انتظار و زمان‌های IVR به دست می‌آیند، که این امر به افزایش معیارهای وفاداری مشتری نظیر امتیاز ترویج‌کننده شبکه (NPS) و ارزش طول عمر مشتری (CLV) کمک می‌کند.
فرآیند استقرار راه‌حل Poly.ai هم کارآمد و هم بی‌درز است. این فرآیند شامل طراحی یک صدا و شخصیت متناسب با برند است که با کاربران ارتباط برقرار می‌کند، یکپارچه‌سازی راه‌حل در پشته‌های فناوری موجود بدون نیاز به پلتفرم‌گذاری پرخطر، و مستقر کردن یک دستیار صوتی سفارشی در شش هفته یا کمتر. علاوه بر این، پلتفرم داشبورد زمان واقعی را برای تحلیل تعاملات و روندهای مشتریان ارائه می‌دهد، تضمین می‌کند که یادگیری و بهبود مستمر انجام شود.
Poly.ai با توجه به نیازهای سازمانی طراحی شده است و از ویژگی‌های امنیتی قدرتمند، پشتیبانی ۲۴ ساعته و مدارک انطباق برای برآوردن الزامات صنعتی حتی در بخش‌های تنظیم‌شده به‌شدت، برخوردار است. ادغام‌های این پلتفرم با هدف بدون درز و امن طراحی شده‌اند، با گزینه‌های آماده و سفارشی در دسترس. به‌علاوه، جزء تحلیلی Poly.ai اطلاعات فوری را ارائه می‌دهد و در تصمیم‌گیری مبتنی بر داده کمک می‌کند.
از نظر کاربرد عملی، Poly.ai در موارد کاربردی کلیدی مانند تایید هویت، مدیریت سفارشات و صورتحساب دستیابی به تبحر دارد. این تنوع آن را به یک دارایی ارزشمند در صنایع مختلف با تقاضای بالا از جمله بانکداری، مراقبت های بهداشتی، سفر و مهمان نوازی تبدیل می کند.
به طور خلاصه، پُلی.آی یک گام بزرگ به جلو در دستیاران صوتی مجهز به هوش مصنوعی دارا است. با قرار دادن مشتری در صدر گفتگوها، نه تنها تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد بلکه منافع تجاری ملموسی را از ایجاد درآمد تا تعالی عملیاتی به ارمغان می‌آورد.
