고객 서비스의 변화하는 풍경 속에서, Poly.ai는 그들의 AI 기반 대화 플랫폼으로 강력한 경쟁자로 떠오르고 있습니다. 이 플랫폼은 기업을 위해 특별히 설계되었으며, 고객들이 자연스럽고 원활하게 대화를 주도할 수 있게 함으로써 고객 경험(CX)을 크게 향상시키는 것이 특징입니다. 이러한 고객 주도 접근 방식은 전화 응대의 50% 이상을 해결할 뿐만 아니라 일관되게 탁월한 브랜드 경험을 제공합니다.
Poly.ai의 변혁적인 영향은 여러 주요 분야에서 명확하게 나타납니다. 우선, 고객센터를 수익 창출부문으로 변화시키는 촉매제 역할을 합니다. 10개 언어에 능통한 음성 보조원은 전화 통화의 50%를 효율적으로 처리합니다. 이 다국어 기능은 호텔 고객 상호 작용에서 인상적인 85% 고객 만족도(CSAT)를 기록했으며, 호텔 객실 예약에서 720만 달러의 수익을 창출하는 뛰어난 성과로 이어졌습니다. 게다가 전통적인 상호작용 음성 응답(IVR) 시스템에 비해 전화 유지율이 8배 증가했습니다.
Poly.ai의 플랫폼은 또한 고객 서비스에서 끊임없이 발생하는 문제인 긴 대기 시간을 해결합니다. 더 많은 수용력을 가능하게 함으로써, 기업들이 추가적인 운영 비용 없이 24시간 자동으로 복잡한 문의를 처리할 수 있게 도와줍니다. 이는 기업이 모든 문의에 신속하게 대응함으로써 상당한 수익 증가를 가져오고, 고객 참여와 충성도를 증진시킵니다. 또한, 대기 시간과 대화형 음성 응답(IVR) 시간을 줄임으로써 개선된 고객 경험을 제공하고, 이는 넷 프로모터 스코어(NPS)와 고객 생애 가치(CLV)와 같은 고객 충성도 지표를 높입니다.
Poly.ai의 솔루션 배포 프로세스는 효율적이면서도 매끄럽습니다. 이 프로세스는 사용자와 공감할 수 있는 브랜드 목소리와 인격을 디자인하고, 리플랫포밍의 위험 없이 기존 기술 스택에 솔루션을 통합하며, 맞춤형 음성 어시스턴트를 6주 이내에 배포하는 것을 포함합니다. 또한, 플랫폼은 고객 상호작용과 동향을 실시간으로 분석하는 대시보드를 제공하여, 지속적인 학습과 개선을 보장합니다.
Poly.ai는 엔터프라이즈 요구를 염두에 두고 설계되어, 강력한 보안 기능, 24/7 지원 및 업계 요구 사항을 충족하기 위한 컴플라이언스 인증을 제공합니다. 심각하게 규제된 부문에서도 사용할 수 있습니다. 플랫폼의 통합은 이음새 없고 안전하게 설계되어, 박스 밖으로 나오는 것과 맞춤 옵션 모두 이용 가능합니다. 또한, Poly.ai의 분석 구성 요소는 실시간 인사이트를 제공하여, 데이터 기반 의사 결정에 도움을 줍니다.
실제 적용 측면에서 Poly.ai는 인증, 주문 관리, 청구 등의 주요 사용 사례를 해결하는 데 뛰어납니다. 이 다양성으로 인해 은행, 헬스케어, 여행, 환대 산업 등 다양한 고요구 산업 전반에 걸쳐 소중한 자산이 됩니다.
요약하자면, Poly.ai는 AI 기반 음성 지원에서 중대한 발전을 나타냅니다. 고객을 대화의 최전선에 두어 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 매출 창출부터 운영 탁월성에 이르기까지 구체적인 비즈니스 이점을 추진합니다.
