Poly.ai

顧客サービスの進化する景色の中で、Poly.aiは、特に企業用に設計されたAI駆動の会話プラットフォームであるため、力強いプレーヤーとして現れました。このプラットフォームは、顧客が自然かつ流動的な方法で会話をリードできるようにすることで際立っています。これは顧客体験（CX）を大幅に向上させるだけでなく、50％以上の通話を解決し、一貫して卓越したブランド体験を提供します。

Poly.aiの変革的な影響は、いくつかの主要な領域で明らかです。まず第一に、コールセンターを収益を生み出すものに変える触媒として機能します。10言語に堪能な音声アシスタントは、50%の通話を効率的に処理します。この多言語能力は、特にホテルのゲストとの対話において85%という印象的な顧客満足度（CSAT）スコアを導き出し、ホテルの客室予約から720万ドルの壮大な収益を生み出しています。さらに、伝統的なインタラクティブボイスレスポンス（IVR）システムと比べて、コール内包率が8倍に増加しています。

Poly.aiのプラットフォームは、顧客サービスにおける永遠の問題である長い保留時間にも対応しています。容量を増やすことで、追加の経費なしで24時間365日、より多くの複雑な問い合わせを処理することが企業にとって可能になります。これにより、迅速にすべての問い合わせに対応することができるため、顧客のエンゲージメントとロイヤルティを育てながら、かなりの収益増加を実現します。さらに、待ち時間とIVR（Interactive Voice Response：音声応答システム）の時間の短縮を通じて顧客体験が改善され、ネットプロモータースコア（NPS）や顧客生涯価値（CLV）といった顧客ロイヤルティ指標が向上します。

Poly.aiのソリューションの展開プロセスは効率的かつシームレスです。このプロセスには、利用者に共感を覚えさせるブランドの声と個性を設計し、リスキーなプラットフォーム変更を必要とせずに既存の技術スタックにソリューションを統合し、6週間以内にカスタマイズされたボイスアシスタントを展開することが含まれます。さらに、プラットフォームは顧客の相互作用とトレンドを分析するためのリアルタイムダッシュボードを提供し、継続的な学習と改善を保証します。

Poly.aiは、エンタープライズのニーズを念頭に置いて設計されており、堅牢なセキュリティ機能、24/7のサポート、業界要件を満たすためのコンプライアンス認証を提供しています。特に規制の厳しいセクターでも対応しています。プラットフォームの統合はシームレスかつ安全に設計されており、即時利用可能なオプションとカスタムオプションの両方があります。さらに、Poly.aiの分析コンポーネントはリアルタイムの洞察を提供し、データ駆動型の意思決定を支援します。

実用的な応用として、Poly.aiは認証、注文管理、請求といった主要な使用例を見事に処理します。この汎用性は、銀行、医療、旅行、ホスピタリティといった高需要業界において、非常に価値ある資産となります。

要約すると、Poly.aiは、AIによる音声支援における大きな前進を象徴しています。顧客を会話の最前線に置くことにより、顧客体験を向上させるだけでなく、収益の生成から運用の卓越性に至るまで、具体的なビジネス上の利益をもたらします。