Whelpは、中小企業のカスタマーサポートソリューションにおいて、AIベースの全チャネルカスタマーサービス自動化ツールを提供することで大きな進歩を遂げています。このオムニチャネルプラットフォームは、ビジネスがボイス、メール、ライブチャット、SMS、WhatsAppを介して顧客と接続することを可能にし、AI駆動の自動化により強化されたシームレスでパーソナライズされたサービスを提供します。
プラットフォームのCRMソリューションは、顧客との対話とデータを一か所に統合することで作業の流れを合理化し、顧客からの問い合わせや懸念への管理と対応プロセスを簡素化します。さらに、Whelpのシングルインボックス機能は、電話、メール、チャット、メッセージングアプリの会話を全て一か所で結合することで、効率と顧客満足度を大幅に向上させます。
Whelpの高度なレポーティングツールは、任意の期間にわたる企業のパフォーマンスに関する洞察を提供し、ビジネスの最適化を支援します。このプラットフォームは、通信キャンペーンのカスタマイズと自動化も可能で、WhatsApp、Telegram、Email、Facebook Messengerなどのさまざまなプラットフォームを介して一括メッセージを送信する機能を備えています。
Whelpの目立つ特徴は、24時間365日サービスを提供し、顧客の問い合わせや懸念に迅速に対応するチャットボットを設計し、デプロイすることをユーザーに可能にするチャットボットビルダーです。このプラットフォームは電子商取引のための印象的な自動化機能を誇っており、顧客の問い合わせの最大60％を自動化して、エージェントがより複雑な問題に対処する時間を確保します。
Whelpの統合機能も注目に値します。このプラットフォームは、多様な他のツールやプラットフォームと簡単に統合でき、既存のワークフローとの統合を合理化します。
要約すると、Whelpは中小企業向けの革新的なツールであり、人間の介入なしに顧客サービスプロセス全体をカバーする機能を幅広く提供しています。ChatGPT、Google AI、Amazon Lexといった技術との統合により、その能力はさらに強化されています。
