Whelpは、AIに基づいたオールチャンネルの顧客サービス自動化ツールを提供し、中小企業のカスタマーサポートソリューションでの大きな進歩を代表しています。このオムニチャンネルプラットフォームにより、企業はVoice、Email、Live Chat、SMS、そしてWhatsAppを通じて顧客と接続することができ、AI駆動の自動化によって強化されたシームレスでパーソナライズされたサービスを提供します。
プラットフォームのCRMソリューションは、顧客インタラクションとデータを一箇所に集約することで、ワークフローを合理化し、顧客の問い合わせや懸念への管理と対応プロセスを簡素化します。さらに、Whelpのシングルインボックス機能は、電話、メール、チャット、メッセージングアプリの会話をすべて一つの場所に組み合わせることで、効率と顧客満足度を大幅に向上させます。
Whelp上の高度なレポートツールは、任意の期間にわたる会社のパフォーマンスを洞察し、ビジネスの最適化を支援します。プラットフォームでは、WhatsApp、Telegram、Email、そしてFacebook Messengerを含む様々なプラットフォーム経由で大量メッセージを送る機能を備えた、通信キャンペーンのカスタマイズと自動化も可能です。
Whelpの特筆すべき特徴は、チャットボットビルダーであり、これによりユーザーは24時間365日のサービスを提供し、顧客の問い合わせや懸念に迅速に対応するチャットボットの設計と展開が可能になります。このプラットフォームは、eコマースのための印象的な自動化機能を誇っており、顧客の問い合わせの最大60%が自動化され、エージェントはより複雑な問題の処理に専念できます。
Whelpの統合機能も注目に値します。このプラットフォームは、幅広い他のツールやプラットフォームと容易に統合され、既存のワークフローとの統合を合理化します。
要約すると、Whelpは、人間の介入なしに顧客サービスプロセス全体をカバーする機能の範囲を提供する、中小企業向けの革新的なツールです。ChatGPT、Google AI、Amazon Lexなどの技術との統合により、その能力がさらに高まります。
